การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ รุ่นที่ 3 วิทยากร ผศ. ชื่นจิตต์ แจ้งเจนกิจ

CRM In Action # 3
การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ รุ่นที่ 3

ในเศรษฐกิจยุคปัจจุบัน ซึ่งลูกค้ามีความรวดเร็วในการตัดสินใจเลือกสินค้าและบริการ
จนทําให้บริษัทต้องเพิ่มพูนศักยภาพของกลยุทธและความสามารถของบุคลากร
เพื่อเหนี่ยวรั้งและสร้างความจงรักภักดีมิให้ลูกค้าหลุดลอยออกจากวงจรของผลิตภัณฑและบริการของตน
ใครยิ่งสามารถเพิ่มพูนความสามารถในการบริหารความสัมพันธกับลูกค้า (CRM)
มากเท่าไรก็จะสามารถยึดเหนี่ยวลูกค้าที่สําคัญให้อยู่กับตนนานเท่านาน

หัวข้อการสัมมนา
1. แนวคิดการสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าด้วยการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)
2. การสร้างสัมพันธภาพแบบครบวงจร ( IRM )
3. วิธีสร้างความประทับใจ เพิ่มความภักดีและสร้าง
สัมพันธภาพที่ดีกับลูกค้า
4. วิธีการรักษาลูกค้า การหาลูกค้าใหม่ และดึงลูกค้าเก่าด้วย CRM
5. กิจกรรมทางการตลาด และการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้ารายใหญ่ ( KAM )
6. การสร้าง Matrix Team ที่มีประสิทธิผล
7. ดัชนีความพึงพอใจของลูกค้า ( CSI )
8. การจัดเตรียมพนักงานสำหรับโปรแกรม CRM
9. หลัก 3 P’s เพื่อประสิทธิผลของโปรแกรม CRM
10. แนวคิดการขายเชิงรุก เพื่อสร้างประสบการณ์
ความรู้สึกที่ดีกับลูกค้า
11. Workshop : Key Account Classification (Platinum, Gold, Silver)
12. ถาม – ตอบ ปัญหา เพื่อนำไปประยุกต์ในทางปฏิบัติ

วิทยากร
•ผศ. ชื่นจิตต์ แจ้งเจนกิจ
- บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต (การตลาด) จุฬาลงกรณ์
มหาวิทยาลัย
- ผศ. ระดับ 7 ประจำภาควิชาการตลาด
คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์

วันที่ 28 กรกฎาคม 2549
เวลา 09.00 – 16.00 น. ลงทะเบียน 08.30 น.
ณ. ห้องรามคำแหง 1 ชั้น 2 โรงแรม เอส ซี ปาร์ค


ค่าสัมมนา 3,500.00

*** ฟรี !! ค่าสัมมนา 1 ที่ เมื่อสมัครครบ 2 ท่าน ด่วน...รับจำนวนจำกัด ภายในวันที่ 21 ก.ค 49 ***

ท่านสามารถดูรายละเอียดหลักสูตรฝึกอบรม Public Training ได้ที่ www.masterly-od.com
หรือติดต่อสำรองที่นั่งได้ที่คุณอารดา, คุณกีรติ โทร. 0-9201-8412, 0-2933-2766, 0-1516-9195
E-mail : [email protected], [email protected], [email protected]